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12345海口智慧平台春节全天候不打烊

发布时间:2019-06-08 12:07:41
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本报2月15日讯 除夕夜,走进12345海口市民服务智慧联动平台,依然一派繁忙。据了解,12345海口市民服务智慧联动平台“春节不打烊”,24小时轮流值班,继续为广大市民游客提供更加优质的服务。拨通“12345”,不但有英语、日语等外语专席与国际接轨,为外国游客朋友提供服务;同时,还配备海南话专席为更多的海口市民游客提供更加贴心优质的服务。

据介绍,该指挥平台推行“12345+格化”工作模式,以12345为中心开展“全市大联动”、以格为基础推行“一线微联动”,形成了快速响应群众诉求、一线化解矛盾的社会治理大联动格局。

海口12345政府服务顾问刘春林表示,这一系列数字说明海口在大数据应用、提升城市治理体系和治理能力现代化水平方面取得了初步成效,不仅办件快速增长、办件质量明显提高,同时“12345”“指挥棒”“绣花针”作用更加明显,管理考核更加严格。

“海口12345在春节期间仍实行三班制,每班50人,24小时全天候受理市民和游客投诉。”刘春林说,“春节期间,来海口的游客增多。我们增加50名工作人员备用应急,以保证市民、游客的诉求能在30分钟内得到核实处理。”

期间,12345海口市民服务智慧联动平台着力实施提前预警安排、24小时值班、旅游办件紧急快速处置、轮值统筹协调、每日分析预测、加强格快速联勤联动等工作措施,确保稳定、高效运转。如遇突发情况,同步加强技术应急保障,发挥专业格员及社区志愿者力量,为市民提供身边的服务,把问题解决在基层。

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